Teslimat

1. Sipariş İşleme Süresi

• Tüm siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra 5-7 iş günü içinde işlenir ve kargoya verilir.

• Özelleştirilmiş veya kişiye özel ürünlerde işleme süresi 10-12 iş gününe çıkabilir (ürün sayfasında aksi belirtilmedikçe).

2. Kargo Süreleri

• Türkiye içi teslimatlar: kargoya verildikten sonra genellikle 1–4 iş günü içinde teslim edilir.
  

• Yurtdışı gönderimler: varış ülkesine göre 5–21 iş günü arasında değişir; gümrük işlemleri süreyi uzatabilir.

3. Kargo Ücretleri

• Sipariş tutarı 1500₺ ve üzeri olan alışverişlerde ücretsiz kargo.

• Yurtdışı gönderimleri kargo ücretleri için iletişime geçiniz. 

• Promosyon veya kampanya dönemlerinde kargo politikası farklı olabilir; ödeme sayfasında nihai kargo ücreti gösterilir.

4. Takip ve Bilgilendirme

• Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

• Sipariş durumunu hesabınızdan kontrol edebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Kuryeden teslim alırken paket açılmadan önce kutunun hasarlı olup olmadığını kontrol edin. Görünür hasar varsa kuryeye tutanak tutturup bizimle iletişime geçin.

• Yanlış veya eksik teslimat ihtimaline karşı teslimat sırasında paketi kontrol etmeniz iade/değişim sürecini hızlandırır.

6. Adres Değişiklikleri / Teslimatı Engelleyen Durumlar

• Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinizi destek@deriustasi.com adresine gönderin. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firması prosedürlerine bağlıdır.

• Yanlış veya eksik adres girilmesinden kaynaklı gecikme/ek ücretler müşteriye ait olabilir.

7. Gümrük ve Vergiler (Yurtdışı Siparişler İçin)

• Yurtdışı siparişlerde varış ülkesinin uyguladığı gümrük, vergi ve diğer harçlar alıcı sorumluluğundadır.

İletişim
Herhangi bir teslimat sorunuz için:
E-posta: destek@deriustasi.com
Telefon: 05302854200 (Çalışma saatleri: Hafta içi 11:00–17:00)

---

İade & Değişim

1. Genel İlkeler

• Satın alınan ürünleri teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz. 

• Ürünler kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketleri üzerinde ve yeniden satılabilecek durumda olmalıdır. Aksi halde iade talebi reddedilebilir veya ücret kesintisi yapılabilir.

2. Hangi Ürünler İade Edilemez?

• Kişiye özel / kişiselleştirilmiş ürünler (isimli ürünler vb.), hijyenik açıdan iade edilemeyen ürünler (uygulama varsa), özel indirimle alınmış bazı ürünler iade dışı olabilir. Bu durum ürün sayfasında açıkça belirtilir.

3. Kusurlu/Hasarlı Ürünler

• Ürün size hasarlı, eksik veya kusurlu geldiyse lütfen 7 gün içinde destek@deriustasi.com adresine fotoğraflarla birlikte bildirin. Kusur tarafımızca doğrulandığında iade, değişim veya ücretsiz onarım seçenekleri sunarız. Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

4. İade Adımları (Müşteri İçin Kolay Rehber)

1. Destek@deriustasi.com adresine e-posta atın veya hesabınızdan iade talebi oluşturun. E-postada: sipariş numarası, iade nedeni ve ürün fotoğrafları olsun.

2. Onaylandıktan sonra size iade onayı ve iade adresi ile iade formu gönderilecektir.

3. Ürünü orijinal ambalajıyla ve iade formuyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyip belirtilen adrese gönderin.

4. İade ürün bize ulaştığında kontrol edilir; iade koşulları sağlanıyorsa ödemeniz orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

5. Değişim Süreci

• Değişim talebinde bulunmak isterseniz, önce destek@deriustasi.com üzerinden stok kontrolü yapılacaktır. Ürün değişimi onaylandığında size prosedür ve var ise aradaki fiyat farkı hakkında bilgi verilir.

• Aynı gün içinde gönderim yapılması durumunda değişim kargo ücretleri politika kapsamında belirlenir (ör: değişimde ilk kargo ücreti müşteri, kusurlu ise satıcı).

6. İade Kargo Ücretleri

• Müşteri kaynaklı iade (fikri değişikliği, yanlış beden seçim vb.) durumunda iade kargo ücreti müşteriye aittir.

• Ürün kusurlu/yanlış gönderildiyse iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

7. Geri Ödeme Süresi

• İade onaylandıktan sonra geri ödeme işlemleri genellikle 3–14 iş günü içinde tamamlanır; banka ve ödeme sağlayıcısına göre değişiklik gösterebilir.

8. İade Adresi

• İade adresi: (İade onayı e-postasında belirtilecektir). Lütfen iade öncesi kesin iade adresini almak için destek@deriustasi.com ile iletişime geçin.

9. İptal

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce destek@deriustasi.com üzerinden iptal edilebilir. Kargoya verildikten sonra iptal yerine iade prosedürü uygulanır.

10. Tüketici Hakları (Türkiye)

• Tüketici haklarına ilişkin sorularınızda sizi bilgilendirmekten memnuniyet duyarız; yasal haklarınız saklıdır.

İletişim
İade veya değişim talepleri için:

E-posta: destek@deriustasi.com

Telefon: 05302854200 (Hafta içi 11:00–17:00)